Numa época de comunicação instantânea, há poder numa carta escrita à mão.

Quando a sua irmã mais velha é enganada pelo namorado, com quem planeava abrir uma academia de estudos, e desaparece, Hyoyoung deixa Ansan e parte para Seul, na esperança de escapar à confusão em casa. Ainda agarrada ao sonho de se tornar realizadora de cinema, aceita um emprego na Geulwoll, uma loja de cartas no encantador bairro de Yeonhui.

Repleta de belas canetas, papel e envelopes, a Geulwoll é um espaço acolhedor que parece quase irreal. O que intriga Hyoyoung, no entanto, é o serviço de correspondência da loja: os clientes escrevem uma carta anónima e trocam-na por outra deixada por um desconhecido. Se o desejarem, podem continuar a correspondência de forma anónima através da loja.

À medida que o tempo passa, Hyoyoung cria laços com as pessoas que conhece na loja, testemunhando as suas lutas, conquistas, alegrias e tristezas. Entre elas está Younggwang, um jovem artista de webtoons e cliente habitual que, aos poucos, conquista o seu coração. Ao longo do caminho, Hyoyoung percebe que as cartas podem ajudar as pessoas a recuperar a ligação com o passado, a compreender os outros e a sarar feridas antigas.

Uma história comovente sobre família, a distância que nos separa e as palavras que nos levam de volta a casa.